Comment mettre un chatbot web ?

Le chat bot est d’une grande nécessité pour votre site web. Il sert d’assistant clientèle et permet d’éliminer toutes les questions récurrentes. Sa disponibilité lui permet de répondre rapidement et à toute heure. Pour l’installation d’un chat bot sur votre site web, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Voici des conseils à ce sujet.

Optez pour un chat bot prêt à l’emploi

Pour l’installation d’un chat bot rapide et fonctionnel, vous avez la possibilité de faire appel à un robot de service préconçu. Il est directement lié à votre logiciel de chat en ligne. Plusieurs robots sont disponibles pour répondre à ce besoin. Par exemple, vous avez la possibilité d’activer le chat Butler. Il se déclenche lorsque tous les représentants de service sont occupés ou encore hors ligne.

Avantages d’un chat bot prêt à l’emploi

Le chat Butler accueille les visiteurs tout en leur apportant une assistance dès l’ouverture d’une session de chat. L’utilisation d’un chat bot prêt à l’emploi vous évite les problèmes liés au codage et à la création de logiques solides. Aussi, bien que ces solutions d’interaction avec le client soient limitées, vous avez la possibilité de personnaliser le libellé en fonction du style de votre entreprise.

Inconvénients

L’inconvénient majeur du chat bot prêt à l’emploi est qu’il n’est pas d’une grande aide en dehors des heures de services. En effet, il permet seulement une première réponse rapide pendant les heures d’ouverture.

Créer votre propre chat bot

Grâce à l’API du fournisseur de chat en ligne, vous pouvez créer votre propre chat bot.

Mode de fonctionnement

Pour la création de votre chat bot, vous devez vous connecter à un service d’IA fiable. Ce service d’IA aura pour objectif de permettre à votre chatbot de fonctionner comme un agent au sein du chat.

Avantages

L’un des avantages de ce chat bot est qu’il peut parler avec plusieurs personnes simultanément. Vous avez généralement le choix entre plusieurs modes de routage.

• Humain
• Commutation
• Pare-feu
• Temps de service

Ce chat bot a même la possibilité de poser des questions de clarifications. Il est idéal si vous souhaitez avoir une permanence service client disponible 24/7.

Inconvénients

En terme de fonctionnalités, ce chat bot a toute son utilité sur votre site web. Toutefois, comme tous les chat bot, il ne pourra pas remplacer l’empathie et la chaleur humaine.

L’utilisation d’une plateforme pour créer votre chat bot

Dans le cas où vous ne disposez pas de chat bot en ligne pour une assistance régulière, certaines plateformes telles que Botsy ou encore PandoraBots vous propose une assistance qui a pour rôle de répondre aux questions fréquemment posées.

Avantages

L’avantage de ce type de chat bot est au niveau de l’ajout de fonctionnalités. En effet, vous pouvez augmenter leur QI en ajoutant certains puglins comme Google search, Bling search etc.

Inconvénients

Ce type de chat bot, bien qu’étant très pratique, ne dispose pas d’une équipe de chat en ligne qui lui permettra de transmettre les messages aux agents de chat lorsque ceux-ci n’ont pas la bonne réponse.

La plupart des plateformes de chatbot proposent des plugins qui permettent de répondre par mail ou par bien d’autres canaux de communication. Ils sont utiles lorsque le chabot n’est pas en mesure de répondre à la demande de vos clients. Aussi, la méthode d’implémentation du chat bot sur votre site web dépend de la plateforme que vous choisissez et de la structure de votre site web.

Pourquoi le chatbot est incontournable aujourd’hui ?

Les clients sont nombreux à chercher à contacter le support et ils peuvent perdre un temps considérable. Avec un chatbot, vous simplifiez leur quotidien puisqu’ils pourront converser avec un robot qui aura toutes les réponses.

• Lorsque les demandes sont précises, un membre de l’équipe peut prendre le relais, cela permet d’améliorer l’expérience utilisateur.
• Le chatbot peut aussi désengorger les services qui sont liés au support client, ils se focalisent ainsi sur les demandes les plus pointues.

De plus, les réponses se trouvent souvent dans les FAQ qui ne sont pas lues par les consommateurs, le chatbot sur le Web est donc incontournable.

Vos équipes gagnent du temps grâce au chatbot

Si vous avez l’intention de gagner du temps, et même de l’argent, sachez qu’il est largement conseillé d’adopter un chatbot que ce soit sur votre site Web ou vos réseaux sociaux. Ce robot répond alors à votre place.

• Le chatbot est pratique puisque le service client n’est pas toujours sollicité pour des questions dont les réponses se trouvent dans la FAQ.
• Vous aurez l’occasion d’être épaulé au cours de toutes les étapes pour être certain d’utiliser le meilleur chatbot.

Certains produits sont gratuits, cela permet de ne pas investir votre budget dans un tel petit outil surtout si vous ne connaissez pas son intérêt.

Quelques conseils pour la gestion de la clientèle

Si vous possédez une boutique, vous savez sans doute que certains clients peuvent partager très rapidement leur mécontentement. Il est alors préférable de soigner cette relation pour que la communication soit optimisée.

• Prévoyez un formulaire de contact, une présence sur les réseaux sociaux et notamment Messenger.
• Le chatbot sur votre site Internet peut être intéressant s’il répond vraiment aux demandes des clients.

Plus vous pourrez répondre aux sollicitations très rapidement, moins vous aurez de conflits et vous pourrez ainsi devenir beaucoup plus productif. La relation avec les clients peut avoir un vrai impact sur votre chiffre d’affaires.

Votre assurance s’occupe du serrurier

Dans certains cas de figure, surtout si vous avez été victime d’un accident ou d’un cambriolage, sachez que votre assurance peut prendre en charge l’intervention d’un serrurier de Colombes. Il faudra alors mandater un expert.

• Deux possibilités sont à envisager, vous pouvez avancer l’argent et vous serez remboursé en fonction de votre contrat d’assurance.
• Le serrurier peut être envoyé par votre compagnie qui gère le contrat de votre habitation, vous ne devez donc pas payer la facture.

Le second cas est souvent très intéressant pour éviter les dépenses qui peuvent être très élevées par rapport à certaines fournitures.

Apprenez à créer un chatbot grâce à une plateforme en ligne 

Quand on crée un site internet, on souhaite le rendre qualitatif et agréable à suivre pour les utilisateurs. C’est finalement la vitrine de vos compétences, le reflet de la qualité des services que vous proposez, de votre professionnalisme et de vos compétences. Et pour que les potentiels consommateurs se sentent bien sur votre site, il faut qu’ils aient accès à toutes les informations indispensables. 

Pour autant, surcharger le site n’est pas une bonne idée. Là réside l’intérêt d’un chatbot, ce système de dialogue intelligent qui répond aux questions des internautes rapidement. Vous ne savez pas comment créer un tel système ? Pas de panique. Vous pouvez regrouper les connaissances nécessaires pour installer un chatbot grâce à une plateforme en ligne qui vous apprend tout ce que vous devez savoir. 

Des tutoriels et modèles gratuits sont mis à votre disposition, et les formations vous aident à devenir un véritable professionnel. 

Cela apporte une véritable plus-value à votre site et vous permet d’être compétitif en mettant  la concurrence à distance. Alors n’hésitez plus et bénéficiez des conseils d’experts du milieu qui peuvent vous accompagner et vous aider dans la réalisation de tous vos projets.